Objetivos estratégicos para los sistemas de información en las organizaciones

Resumen

Hoy día, el software determina cada vez más la naturaleza de las relaciones con los clientes. Las buenas experiencias son actualmente un factor determinante para retener a los clientes, motivar a los empleados y colaborar con los objetivos de socios e inversores. Sin embargo, no son muchas las organizaciones que, a pesar de invertir grandes sumas de dinero en sistemas de información, están satisfechas con los mismos. La multiplicidad de los sistemas, la falta de comunicación entre ellos, problemas operativos y de calidad de servicio atribuibles a éstos, la poca confiabilidad en la información que contienen las bases de datos, la gran cantidad de requerimientos, modificaciones y cambios, la lentitud de respuesta del área de sistemas, la pérdida de imagen de esa área en la empresa, son algunos de los problemas que se presentan comúnmente. Por lo general, se esta acostumbrado a analizar las causas de los problemas desde un punto de vista estático, luego, se generan planes de acción que al tiempo evidencian su incapacidad para lograr los resultados esperados. El objetivo del presente artículo, es introducir a la problemática de los sistemas de información de la empresa, desde el punto de vista del planeamiento estratégico de la misma.